Юридическая консультация !!!

В офисе компании, юридическая консультация, с 10 до 21 часа по рабочим дням.

В субботу юридическая консультация с 10 до 16 часов.

Адрес: г. Москва, Георгиевский переулок дом 1, строение 1, подъезд 1, офис 205.

Телефон: 

+7 (499) 340-97-37

Опрос
Что для вас главнее всего
Цена
Сроки
Качество

Главная \ Наша судебная практика \ Защита потребителей \ Решение суда по иску о защите прав потребителей к ОАО "Аэрофлот-Российские-Авиалинии"

Решение суда по иску о защите прав потребителей к ОАО "Аэрофлот-Российские-Авиалинии"

Предисловие к решению: « Дэнги давай! Давай дэнги! »

"Двенадцать стульев" или современный подход к пассажирам ОАО "Аэрофлот-Российские-Авиалинии"?

Или так: Половина моя - половина наша.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 марта 2015 года                                                                                          город Москва

Савеловский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Цыплаковой Е.Н., при секретаре Журавлевой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-981/2015 по иску Суязовой Валерии Сергеевны к ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» и ООО «Евросеть-Ритейл» о расторжении договора перевозки, взыскании уплаченных по договору денежных средств, признании предоставленной информации недостоверной и не полной, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа

Установил:

Истец Суязова B.C. обратилась в суд с иском к ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» и ООО «Евросеть-Ритейл» о расторжении договора перевозки, взыскании уплаченных по договору денежных средств, признании предоставленной информации недостоверной и не полной, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

В обосновании требований указала, что 26.09.2014 года на сайте авиакомпании Аэрофлот истец забронировала три авиабилета из Москвы в Индию (Дели) вылет 09.01.2015 года, прилет из Индии (Дели) в Москву 20.01.2015 года на трех лиц Суязову B.C., Леймана И.К., Гарунову М.В., о чем присвоен код бронирования WLLCDC. 27.09.2014 года истцом приобретены три вышеуказанные авиабилета, о чем истцу выдан кассовый чек в ООО «Евросеть-Ритейл» № 4062102211 по коду брони WLLCDC на общую сумму 69 627 руб. 00 коп. 27.09.2014 года на электронную почту истца  «адрес почты», были высланы три маршрутные квитанции: на Гарунову М.В. билет № 5552110296407, документ №724217478, сведения о маршруте: Aeroflot, SU0232, Airbus А330-300, отправление в 14 часов 45 минут 09 января 2015 года из Москвы аэропорт Шереметьево, прибытие 09.01.2015      года в 23 часа 30 минут Дели, Индиры Ганди; Aeroflot SU0233, Airbus А330-200, отправление из Дели Индиры Ганди, 20.01.2015 года в 05 часов 10 минут, прибытие в Москву, аэропорт Шереметьево 09 часов 20 минут. На Суязову B.C. билет № 5552110296406, документ № 736059845, сведения о маршруте: Aeroflot, SU0232, Airbus А330-300, отправление в 14 часов 45 минут 09 января 2015 года из Москвы аэропорт Шереметьево, прибытие 09.01.2015 года в 23часов 20 минут Дели, Индиры Ганди; Aeroflot SU0233, Airbus А330-200, отправление из Дели Индиры Ганди, 20.01.2015 года в 05часов 10 минут , прибытие в Москву, аэропорт Шереметьево 09 часов 20 минут. На несовершеннолетнего Леймана И.К. билет № 5552110296405, документ № 651183140, сведения о маршруте: Aeroflot, SU0232, Airbus А330-300, отправление в 14 часов 45 минут 09 января 2015 года из Москвы аэропорт Шереметьево, прибытие 09.01.2015 года в 23 часа 20 минут Дели, Индиры Ганди; Aeroflot SU0233, Airbus А330-200, отправление из Дели Индиры Ганди, 20.01.2015 года в 05 часов 10 минут, прибытие в Москву, аэропорт Шереметьево 09 часов 20 минут.

27 октября 2014 года по телефону ОАО "Аэрофлот-Российские Авиалинии" № 8 495 223 55 55 истцом была подана заявка о расторжении договора перевозки, возврате билетов и возврате истцу уплаченных денежных средств в размере 69 627 руб. 00 коп.

07.11.2014 года истец обратилась с заявлением в отделение ООО «Евросеть-Ритейл» о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты в размере 69 627 руб. 00 коп. Однако до настоящего времени ответ не получен, денежные средства, потраченные на авиабилеты не возвращены.

17 ноября 2014 года истец обратилась с претензией в ООО «Евросеть-Ритейл» и ОАО "Аэрофлот-Российские Авиалинии", через Pony Express. До настоящего времени ответ не получен, деньги не возвращены.

04 декабря 2014 года истец обратилась с претензией в ООО «Евросеть-Ритейл» и ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии через Pony Express и просила перечислить ей деньги на расчётный счёт в ОАО «Сбербанк России».

До настоящего времени ответ не получен, деньги не возвращены. До истца ответчиками не доведена достоверная, достаточно полная информация об условиях приобретения билетов и об условиях порядка возврата билетов и денежных средств.

Таким образом, истец просит суд расторгнуть договор перевозки, взыскать денежные средства, уплаченные по договору в размере 69 627 руб. 00 коп., неустойку в размере 69 627 руб. 00 коп., признать предоставленную информацию недостоверной и не полной, взыскать компенсацию морального вреда в размере с ООО «Евросеть - Ритейл» и ОАО "Аэрофлот -Российские авиалинии" по 5 000 руб. 00 коп. с каждого, а также штраф в размере 50% в размере от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представитель истца Суязовой B.C. по доверенности Лейман К.В., действующий также в интересах несовершеннолетнего Лейман И.К., в судебное заседание явился, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Третье лицо Гарунова М.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ОАО "Аэрофлот-Российские Авиалинии" по доверенности Северинко В.В. в судебное заседание явился в, удовлетворении исковых требований просил отказать по основаниям изложенным в письменных возражениях на иск.

Представитель ответчика ООО «Евросеть-Ритейл то доверенности Мардоян Ю.Е. в судебное заседание явилась, в удовлетворении исковых требований просила отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск.

Суд, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле исследовав материалы дела и представленные доказательства, приходит к следующему.

Согласно ст. 784 ГК РФ общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно статье 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом, который может быть оформлен в электронном виде с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

В соответствии с частью 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: 1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; 4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии сзаконодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно п. 93.1. Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата пассажиру не возвращается, за исключением сборов иностранных государств на неиспользованных участках маршрута перевозки.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 26.09.2014 года через сайт ОАО «Аэрофлот» истцом забронированы авиабилеты № 5552110296407, № 5552110296406, № 5552110296405, по маршруту Москва- Дели-Москва на рейсы СУ 232 от 09.01.2015 года и СУ 233 от 20.01.2015 года на имя Леймана И. К, Суязовой В. С., Гаруновой М.В., 27.09.2014 года истцом приобретены три вышеуказанные авиабилета, о чем истцу выдан кассовый чек в ООО «Евросеть-Ритейл» № 4062102211 по коду брони WLLCDC на общую сумму 69 627 руб. 00 коп.

В соответствии с договором о приеме платежей № АЭР-РИТ- 01 от 19 февраля 2011, заключенным между ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» и ООО «Евросеть- Ритейл», ООО «Евросеть- Ритейл» является агентом и выступает от имени и за счет принципала. Свои обязательства по приему платежа ответчик выполнил.

Как указывает истец, 27 октября 2014 года, по телефону ОАО "Аэрофлот- Российские авиалинии" № 8 495 223 55 55 ею была подана заявка о расторжении договора перевозки, возврате билетов и возврате истцу уплаченных денежных средств в размере 69627 рублей 00 копеек.

Сотрудник круглосуточной единой справочной службы Аэрофлот, сообщил о регистрации заявки поданной истцом, и что по истечении 10 календарных дней, истец может обратиться в отделение ООО «Евросеть - Ритейл», где оплачивала билеты, и где ей выдали чек для получения уплаченных ею денежных средств за авиабилеты.

После чего, 07.11.2014 года, истец обратилась с заявлением в отделение ООО «Евросеть - Ритейл» о произведении возврата денежных средств, уплаченных ею за авиабилеты в размере 69627 рублей 00 копеек, однако до настоящего времени ответ не получен, денежные средства, потраченные на авиабилеты не выданы.

17 ноября 2014 года истец обратилась с претензией в ООО «Евросеть - Ритейл» и ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии» через Pony Express. До настоящего времени, ответ не получен, деньги не возвращены.

04 декабря 2014 года, истица обратилась с претензией в ООО «Евросеть - Ритейл» и ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии» через Pony Express и просила перечислить ей деньги на расчётный счёт в ОАО «Сбербанк России». До настоящего времени ответ не получен, деньги не возвращены.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору.

17.11.2014 года истцом в адрес ответчиков была направлена претензия о расторжении договора по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, договор перевозки считается расторгнутым в силу закона в одностороннем порядке, и расторжения договора в судебном порядке по решению суда не требуется.

Как утверждает ответчик ОАО "Аэрофлот-Российские авиалинии», билеты истца приобретены по тарифу «Бюджет-Эконом», согласно правилам применения указанного тарифа провозная плата в случае добровольного отказа по ним не возвращается.

В порядке ст. 108 Воздушного кодекса 24.10.2014 бронирование на указанные рейсы по билетам № 5552110296405-7 по заявлению пассажиров полностью аннулировано 08.12.2014 истец обратилась с претензиями к ОАО «Аэрофлот» о возврате денежных средств за неиспользованные билеты.

Претензия истца рассмотрена, 26.01.2015 года истцу направлен ответ, содержащий информацию о том, что ОАО «Аэрофлот» произвело возврат денежных средств, которые подлежат передаче истцу с 28.11.2014 года в ближайшем к месту регистрации истца офисе агента ОАО «Аэрофлот» - ООО Евросеть-Ритейл». ОАО «Аэрофлот» произвело возврат сборов в размере 11 959 руб. 00 коп. за каждый билет. Ответчик ссылается на правила применения тарифа и п. 231 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, согласно которому возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Доводы ответчика о тарифе, по которому приобретены билеты, нашли свое подтверждение, согласно билетам, билеты истцом приобретены класса эконом, с классом бронирования N, что указано в маршрутной квитанции. Согласно Правил применения тарифов (л.д. 54-55), с которыми истец должен был ознакомиться при заказе билета через сайт ответчика, возврат провозной платы до окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс не разрешается.

Однако в нарушение требований ст.56 ГПК РФ ответчик не представил доказательств в подтверждение своих доводов о перечислении ООО «Евросесть- Ритейл» указанных денежных средств, представленный им документ (л.д. 51), не содержит сведений о том, что сумма перечислена, распечатка из базы данных также не свидетельствует сама по себе о перечислении денежных средств (по безналичному расчету, как утверждает представитель ответчика) в ООО «Евросеть-Ритейл».

Банковских выписок, платежных поручений с отметками банка ответчик не предоставил, и отказался их предоставлять, ссылаясь на затруднительность.

Ответчик ООО «Евросеть-Ритейл» получение денежных средств отрицает.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что денежные средства за авиабилеты, от которых истец отказалась, должны быть возвращены истцу ответчиком ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии», поскольку в соответствии с вышеприведенным п.231 Правил возврат осуществляется перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом, доказательств поручения перевозчика о возврате денежных средств истцу ООО «Евросеть-Ритейл» не представлено, кроме того, суд учитывает, что в ответе на претензию истцу не сообщали, что деньги перечислены в ООО «Евросеть.-Ритейл».

Истец утверждает, что ООО «Евросеть-Ритейл» не предоставило полной и достоверной информации о том, сколько денежных средств подлежит возврату, однако, билеты бронировались и приобретались не у данного ответчика, а у перевозчика на сайте, который и должен был предоставить необходимую информацию, ООО «Евросеть-Ритейл» только агент, в связи с чем исковые требований к данному ответчику не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Истец утверждает, что ответчиком ОАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» он также не был поставлен в известность о невозвратном тарифе и о том, что не все деньги подлежат возврату. Однако билеты бронировались через сайт ответчика, на сайте вся необходимая информация, в том числе об указанном тарифе, по которому приобретены авиабилеты, есть.

Ответчик утверждает, что с учетом невозвратной части по ст. 108 Воздушного кодекса РФ, он рассчитал эту сумму и указал ее в графе REFUND, согласно п. 1.1.21 договора о приеме платежей это сумма подлежащая возврату (л.д. 57). Истцом приобретен билет эконом (л.д. 19) с классом бронирования N, что указано в маршрутной квитанции.

Согласно общедоступной информации с сайта ОАО «Аэрофлот» о правилах применения тарифов, с которыми истец должен был ознакомиться при бронировании билета, это означает, что возврат провозной платы до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный рейс не разрешается (выдержка из правил, л.д. 54). Ответчик, получив заявление об отказе, учитывая необходимость возврата и 300 руб. за страховку, рассчитал сумму, подлежащую возврату и указал ее в графе REFUND, оснований сомневаться в правильности расчета нет, кроме того истец не оспаривал расчет этой суммы, заявляя лишь, что его не предупредили о том, что возврат происходит частично.

При таких обстоятельствах, учитывая, что до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, при этом в силу п.4 ч.1 ст. 108 ВК РФ и условий договора перевозки (тарифа) денежные средства подлежат возврату частично за каждый билет в сумме 11 659 руб+300 руб., в общей сумме 35 877 руб., указанные денежные средства подлежат взысканию с перевозчика.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом было установлено, что ОАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» нарушены права Суязовой B.C. как потребителя, суд считает возможным удовлетворить требования о компенсации морального вреда и взыскать в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», при ,удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскиваем с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком ОАО "Аэрофлот -Российские Авиалинии" в добровольном порядке не удовлетворены требования истца о возврате денежных средств, имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в размере 50% от суммы взысканных по договору перевозки компенсации морального вреда в размере 19 438 руб. 50 коп. (35 877 руб. 00 коп. + 3 000 руб. 00 коп :2).

Поскольку правоотношения по договору перевозки урегулированы Воздушным кодексом РФ, положения статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» на рассматриваемые правоотношения не распространяются.

Вместе с тем, учитывая, что ответчиком допущено удержание денежных средств истца, за заявленный истцом период с 07 ноября 2014 года по 15 декабря 2014 года (38 дней) подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ, что составляет: (35877) * 38 * 8.25/36000 = 312 руб. 42 коп.

По правилам ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая, что по искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины, с ответчика ОАО "Аэрофлот -Российские Авиалинии" в соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию в бюджет г. Москвы государственная пошлина в размере 1 958 руб. 00 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Суязовой В.С. к ОАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» в пользу Суязовой Валерии Сергеевны денежные средства, уплаченные по договору перевозки в размере 35 877 рублей 00 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 312 рублей 42 коп., компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 коп., штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке в размере 19 438 рублей 50 коп.

В удовлетворении остальной части требований к ОАО «Аэрофлот-Российские Авиалинии» и исковых требований к ООО «Евросеть-Ритейл» о признании предоставленной информации недостоверной и не полной, взыскании компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Взыскать с ОАО"Аэрофлот -Российские Авиалинии" госпошлину в бюджет г. Москвы в размере 1 958 руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд города Москвы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Адрес:
г. Москва, Георгиевский переулок дом 1, строение 1, подъезд 1, офис 205